Service Analyst
Bangalore R&D Inde
1d ago

Data de publication :

Nov 7 2019

  • Minimum Professional Experience :
  • 12+ years having worked as a Service Manager
  • Strong problem-solving skills required, often in high-pressure situations
  • Proven experience of working in global 24*7 Operations
  • Experienced in influencing large teams of resources providing services in a matrix environment
  • Experience of managing transitions from Projects into support
  • Operating a disciplined and logic work style in a high intensity support organisation with constantly changing and competing high priorities
  • Provide excellent reporting to all levels within organisation and excellent stakeholder management experience (up to and including SVP)
  • Strong understanding and experience of ITIL-based service management practices.
  • Pharmaceutical or other regulated industry experiences.
  • Working knowledge of Agile framework.
  • Minimum Level of Education Required

  • Graduate in related discipline or equivalent experience.
  • ITIL Certified to Foundation level
  • Preferred Level

  • ITIL certified to expert level
  • Six Sigma Certification or Agile would be added advantage
  • Accountable for providing best in class 24*7 production support meeting SLA requirements Manage the service to SLA ensuring Voice of Customer is positive (< 3% unsatisfied users).
  • Ensure all negative VoC is followed upImplement continuous service improvementsHold programme teams accountable for delivering supportable solutions that shall not put production availability at risk.

    Provide feedback to programme teams on the quality of delivery, influencing programme delivery designs and plans.

  • Accountable for providing services to projects and users Manage key Senior stakeholders (Business and IT) Provide a service to project teams to manage service transition with particular focus on stabilizing operations after go lives.
  • Provide ongoing service improvements to improve service operationsPlanning downtime of the service and negotiating this with service providers and the business.

    Managing associated communications for this.

  • Accountable for managing relationships with service providers Drive performance of services delivered by service providers to meet SLA requirements.
  • Partner up with service provider service management resources to develop their capabilities ensuring they can manage stakeholdersEmbrace and implement ITIL compliant process.

    Review best in class industry processes with view to implementing applicable ones within GSK environments

    Notre objectif est d'être l’une des entreprises les plus innovantes, les plus performantes et dignes de confiance de l'industrie pharmaceutique.

    Nous pensons que nous apportons quelque chose d'unique chez GSK et lorsque nous associons nos connaissances, nos expériences et nos styles, l'impact est incroyable.

    Venez rejoindre notre aventure chez GSK où vous trouverez l'inspiration pour faire au mieux votre travail pour nos patients et pour nos clients.

    Un endroit où vous pouvez vous recentrer, vous sentir bien et aller de l'avant.

    Avis important à l'attention des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi

    GSK n'accepte pas de recommandations provenant de sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

    Toutes les sociétés de recrutement / agences pour l'emploi doivent contacter les services des ressources humaines / des achat généraux et commerciaux de GSK pour obtenir une autorisation écrite préalable avant de recommander des candidats à GSK.

    L'obtention d'une autorisation écrite préalable est une condition préalable à tout accord (oral ou écrit) entre la société de recrutement / l'agence pour l'emploi et GSK.

    En l'absence d'une autorisation écrite, toute action de la part de la société de recrutement / l'agence pour l'emploi sera jugée comme ayant été effectuée sans le consentement ou l'accord contractuel de GSK.

    GSK ne pourra par conséquent pas être tenue responsable des frais découlant de ces actions ou des frais découlant de recommandations par des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

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